株式会社フェノズ（以下「弊社」とします）は、「WEBチケットサービス利用規約」（以下「本規約」といいます）を以下の通り定めます。
WEBチケットサービス利用規約
第1条（お客様の定義）
1. 「お客様」とは、弊社が提供する各種チケットや商品の販売サービス、各種チケットや商品の購入を目的とする申込みサービス（以下「本サービス」という）を利用される方をいいます。本サービスを利用した場合は、本規約にお客様が同意したものとみなされます。
2. 本規約を熟読し承認のうえ、 弊社に申込みをされ弊社がその利用を認めた方をお客様とさせていただきます。
第2条（本規約の適用範囲および変更）
1. 規約は、本サービスの利用に関し、弊社およびお客様に適用されるものといたします。
2. 提携他社との共同により行うサービスが別途ある場合については、当該サービスの対象者においても適用されるものといたします。
3. 本規約に添付されている「個人情報の取扱いに関する同意条項」、その他の個別規定および今後ご提供する新サービス毎に規定する個別規定は、本規約の一部を構成いたします。
4. 弊社は、電子メールまたは弊社ＷＥＢサイト等で告知のうえ、合理的な範囲・方法により、お客様の承諾を得ることなく本規約を適宜変更でき、お客様には、予めこれをご承諾いただくものといたします。
第3条（申込契約の成立）
1. 申込希望者が申込契約の申込みを行い、これに対して当社がメールにて申込を承諾した時点をもって、本利用規約（利用規約が変更された場合には変更後の規約）を内容とする申込契約が成立するものとします。
第4条（届出事項の変更）
1. 購入の時点でご提供いただいたお客様の氏名・住所・電話番号・メールアドレス、支払方法、引渡方法等に変更またはお間違いがあった場合、すみやかに弊社所定の方法によりお届け出いただきます。
2. 前項の届出を怠ったことによるお客様の損害については、弊社は一切の責任を負いません。また、お客様が届出を怠ったことにより弊社またはその他の第三者が被った損害について、お客様は全ての責任を負うものとします。
3. 本条第1項の情報にお間違いがあった場合（誤って他のお客様の情報を登録された場合や電話番号やメールアドレスに誤りがあり正しく連絡が取れない場合など）、必要な範囲内において、弊社が個人情報の一部の変更を行うことにご了承いただくものとします。
第5条（申込契約の拒否および喪失）
1. お客様が次の事項に該当する場合、弊社は申込契約の拒否や喪失をさせることができるものとします。
（1）お客様が、弊社の定める事項について虚偽の申告をされた場合、または必要な申告をされなかった場合
（2）お客様が法令または本規約に違反した場合
（3）会員の所在が弊社に不明となった場合
（4）弊社が申込に適当でないと判断した場合
（5）弊社の定める個別規定に違反した場合
（6）お申込みをされたにもかかわらず、決済を行わない行為をなさった場合
2. 申込契約の喪失等理由の如何にかかわらず、弊社はお客様より既に支払われた料金等に関し、その払戻しの義務を一切負わないものとさせていただきます。
第6条（利用環境の準備）
1. お客様は、自己の責任と負担において、本サービスを利用するために必要な通信機器、ソフトウェア、電話利用契約およびインターネット接続契約等を準備していただきます。また、本サービス利用(お問合せを含む)に関わる一切の通信料、接続料等はお客様にご負担いただくものといたします。
第7条（禁止事項）
1. お客様は、本サービスの利用にあたって、以下の行為を行ってはならないものといたします。
（1）他のお客様、第三者または弊社の著作権、財産権、プライバシーもしくはその他の権利を侵害する行為、および侵害するおそれのある行為
（2）前項の他、他のお客様、第三者または弊社に不利益もしくは損害を与える行為、および与えるおそれのある行為
（3）公序良俗に反する行為、もしくはそのおそれのある行為、または公序良俗に反する情報を他のお客様または第三者に提供する行為
（4）犯罪的行為、もしくは犯罪的行為に結び付く行為、またはそのおそれのある行為
（5）選挙期間中であるか否かを問わず、選挙運動またはこれに類する行為
（6）性風俗、宗教、政治に関する活動
（7）弊社の承諾なく、本サービスを通じて、もしくは本サービスに関連して、営利を目的とする行為、またはその準備を目的とした行為
（8）コンピュータウィルス等の有害なプログラムを、本サービスを通じてまたは本サービスに関連して、使用し、もしくは提供する行為
（9）法令に違反する、または違反するおそれのある行為
（10）その他、弊社が不適切と判断する行為
第8条（著作権）
1. お客様は、権利者の許諾を得ないで、いかなる方法においても、本サービスを通じて提供される情報またはファイルについて、著作権法等で定めるお客様個人の私的利用の範囲を超えて、使用することはできないものといたします。
2. 前項の規定にかかわらず、権利者と問題が発生した場合、お客様は、自己の費用と責任においてかかる問題を解決することを承諾いただきます。
第9条（サービスの運営）
1. 弊社は本サービス上で行われる掲示板等の利用を監視し、弊社が必要と判断した場合、書き込みを削除、または禁止するなどアクセスの制限をすることができるものとします。
第10条（サービスの中断または中止）
1. 弊社は、以下のような場合（例示）、自らの判断により本サービスの運用の全部または一部を変更、中断または中止することができるものといたします。
（1）天災、事変、その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合
（2）本サービスに関連して、弊社が設置または管理する設備の保守を定期的にもしくは緊急に行う場合
（3）弊社が設置または管理する設備の異状、故障、障害その他本サービスをお客様に提供できない事由が生じた場合
（4）弊社が必要と判断した場合
2. 弊社は理由の如何を問わず、本サービスの提供の中断または中止によって生じたお客様の損害につき、一切責任を負わないものとします。
第11条（個人情報の取扱い）
1. 弊社は、別途掲示する「プライバシーポリシー」および「個人情報の取扱いに関する同意条項」に基づきお客様の個人情報を取扱うものとし、お客様は本同意条項に同意のうえ、本サービスをご利用いただくものとします。
第12条（免責）
1. 弊社は本サービス内容の正確性確保に鋭意努めますが、お客様は、本サービス内容およびお客様が本サービスを通じて得る情報等について、弊社がその完全性、正確性、確実性、有用性等いかなる保証も行うものではないことをご了承いただきます。
2. 本サービスの提供に関し、その遅滞、変更、中止もしくは廃止、チケットの発券・引渡し上のミスまたはその他本サービスに関連して発生したお客様の損害について、弊社に帰責事由がない場合には、弊社は一切責任を負わないものといたします。お客様に発生した損害が弊社の帰責事由に基づく場合には、弊社の賠償責任額は、該当する商品の購入代金を上限とします。但し、弊社に故意または重過失がある場合には、かかる上限の適用はないものといたします 。
3. 弊社はお客様のプライバシーや秘密保持に鋭意努めますが、お客様は、本サービスでのセキュリティ機能には自ずと限界があるため、弊社はお客様のプライバシーや秘密等を完全に保つことを保証できないことを了解のうえ、本サービスを利用するものとします。
第13条（紛争）
1. 本サービスに関して生じたお客様間の紛争は、当事者間で解決するものとし、お客様は弊社に対しいかなる苦情の申し立ても行わないこととします。
第14条（準拠法）
1. 本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法が適用されるものといたします。
第15条（管轄裁判所）
1. 本契約に関して万一、お客様と弊社との間で紛争が生じた場合、弊社の本店所在地を管轄する地方裁判所を合意管轄裁判所といたします。
第16条（その他）
1. お客様は、本規約に定めのない事項について、別途弊社の定めるところに従うものといたします。
個別規定 チケット販売
第1条（販売方法）
1. 弊社は、公演の主催または運営会社（以下「興行主催者」という）より、その販売方法の指示に基づき、チケット販売の業務を委託されております。受付開始日あるいは販売開始日までに、必要に応じて販売枚数や販売方法に制限を設ける場合があります。
第2条（チケットの取替・変更・キャンセル）
1. お客様のご希望で購入決定されたチケットは、理由の如何を問わず、取替・変更・キャンセルはお受けできません。なお、弊社で購入されたチケットはクーリングオフ対象外です。
第3条（販売の終了・追加販売）
1. 販売期間中であっても弊社の販売予定枚数に達した時点で個々の興行毎に販売を終了いたします。 但し、興行主催者より追加の販売要請があった場合は、販売を再開することがあります。
第4条（利用料金）
1. お客様が弊社にてチケットを購入する場合、チケット代金のほか支払いに関わる手数料やチケットの引渡しに関わる手数料・システム利用料等（以下「各種手数料」という）、別途サービス手数料が必要となります。また、一般販売・先着販売においても弊社が定めるところにより、チケット代金のほか別途サービス手数料をいただく場合があります。
2. 弊社は弊社が適当と判断する方法にてお客様に事前に告知することにより、各種利用料金を追加や変更できるものとします。
第5条（契約成立）
1. お客様は、弊社所定の方法によりお申込みいただくものとします。当該申込みを弊社が受領し、本条2項に示す完了の告知のうち1つでも完了した時点（なお、申込み状況照会については、お客様が照会した場合にご確認いただけるよう弊社にて該当情報をアップロードした時点）をもって弊社チケット販売システムの利用契約が成立するものとします。
2. ＷＥＢまたは携帯サイトにてお申込みいただいた場合の告知方法は、申込み完了を確認する画面（ＷＥＢまたは携帯サイト）でのご案内、及び弊社サイト上の申込み状況照会での告知、ならびに申込み完了に関するメールをご登録のメールアドレス宛にお送りすることとします。
3. 弊社の直接管理の及ばない、通信事情、プロバイダー施設等の障害に起因した場合や、メールアドレス等のご登録情報に誤りがある場合、契約成立の成否の確定またはその通知が大幅に遅れ、または不可能となったとしても、弊社はこれによりお客様または第三者に生じた損害に対し一切の責任を負いません。
第6条（支払方法）
1. チケット購入に関わる料金のお支払い方法は弊社指定の方法の中からご選択いただくものとし、クレジットカードをお選びの場合は即時で自動決済し、またコンビニ・Pay-easy決済をお選びの場合はお客様が弊社の定める期日までに当該料金を弊社指定の口座にお振り込みにてお支払いいただくものとします。また、場合により支払方法に制限があることがあります。
2. 弊社が定める支払方法の変更可能期間を過ぎてからの、お客様の事情による支払方法の変更は一切行なわないものとします。
第7条（チケットの引渡し）
1. チケットの引渡方法については、複数の引渡方法の中から選択可能な公演があります。選択が可能な場合は弊社指定の方法の中から申込み時に必ず選択いただくものとし、弊社はお客様の事情による申込み確定後の引渡方法の変更は一切行わないものとします。また、場合により引渡方法に制限があり、ご選択いただけない場合があります。
2. 申込み確定後でも興行主催者および弊社の都合により引渡方法の変更を行なう場合があります。
第8条（当日会場でのチケットの引渡し）
1. 第7条による指定の方法が当日会場にてお引渡しの場合は、お申込みを受けて弊社が完了の告知を行う時点でお客様に引換方法をご案内しますので、お客様はその方法に従い当日会場にて弊社指定の時間帯にチケットをお受取りいただくものとします。
2. お客様の事情によりチケットをお受取りになられない場合でも、返金は一切行いません。
第9条（携帯情報端末向けアプリケーションでのチケットの引渡し）
1. 第7条による指定の方法が携帯情報端末向けの弊社指定アプリケーションを利用した電子データの受信によるチケットのお引渡しの場合は、お申込みを受けて弊社がお申込完了の告知を行う時点でお客様にチケット（電子データ）の入手方法をご案内しますので、お客様はその方法に従いチケット（電子データ）を入手し、既定の入場場所からご入場いただくものとします。
2. お客様の事情によりチケット（電子データ）をお受取りになられない場合、弊社指定アプリケーションの削除によりチケット（電子データ）を喪失した場合、公演当日にチケット（電子データ）を受信した携帯情報端末をお忘れになった場合でも、返金は一切行いません。
第10条（販売の拒否・権利の喪失）
1. 弊社では、以下のような場合（例示）、チケットの販売をお断りしたり、既に締結されたチケット等の売買契約を解除させていただくことがあります。
（1）お客様が、弊社の定める事項について虚偽の申告をされた場合、または必要な申告をされなかった場合
（2）他のお客様の迷惑になるような行為または弊社の円滑な販売を妨げるような行為をされた場合
（3）弊社よりご案内の期限内に所定の手続きをされなかった場合
（4）興行主催者および弊社が指定する購入方法をお守りいただけなかった場合
（5）お申込みをされたにもかかわらず、決済を行わない行為をされた場合
（6）その他弊社サービス利用規約に違反した場合
2. 前項で、弊社に発生した損害については、損害賠償を請求させていただく事があります。
第11条（チケットの再発行・公演中止時の責任）
1. 興行主催者からの要請によりチケットの再発行はいかなる場合（紛失・盗難・破損等）でも承れません。公演・試合等の催し物の内容変更、中止に関しては、興行主催者が告知責任を含む一切の責任を負うこととなります。弊社は興行の内容変更・中止に関しては、一切責任を負いかねます。変更・中止によるチケット代金の払戻し責任も興行主催者に帰属し、弊社での払戻し業務代行はございません。
第12条（転売の禁止）
1. 興行主催者からの取り決めとして、弊社から購入されたチケットまたはチケット引換え時に必要な番号は、営利を目的として第三者に転売し、または転売のために第三者に提供する事は禁止されております。ダフ行為や各種メディアを用いて不特定多数に向けて転売行為を行った場合は、営利目的で行ったものと弊社がみなすことにご同意いただき、本条違反に該当することをあらかじめご了承ください。
2. 当該行為が判明した場合、弊社の判断によりお申し込みを無効とさせていただき、会員資格を喪失させていただく場合がございます。
3. 当該行為が判明した場合、興行主催者が自らの判断で購入済みのチケットを無効とし、チケット代金の返金を認めず、入場を認めないことがあります。既に入場している場合には退場を命じられることもあります。
4. 弊社から直接購入された以外の「掲示板・オークション」や「チケットショップ」「購入代行業者」「ダフ屋」等から購入したチケットのトラブルについては一切の責任を負いません。
第13条（チケットについての免責）
1. 弊社から直接購入された以外のチケットについては、弊社はその販売責任を負うことはできません。
2. 通信回線の混雑またはコンピューター・システム上の不慮の事故等により、チケット予約の成否の確定またはその通知が大幅に遅れ、または不可能となったとしても、弊社はこれによりお客様または第三者に生じた損害に対し一切責任を負いません。
第14条（チケットの紛失等・発券証明）
1. チケットは金券扱いであるため、紛失などでチケットを所持せずに公演日当日に会場に来場されてもご入場はお約束できません。チケットを第三者がお持ちの場合には、当該第三者の入場が優先されます。
2. チケットを紛失した場合、興行主催者の許諾によりチケットの発券証明を弊社が発行する場合があります。
3. 発券証明書の発行に関する許諾申込みはお客様が直接興行主催者に対して行うものとします。
4. 発券証明の有効性は興行主催者の判断によるものとし、発券証明以外の効力は一切ないものとします。
第15条（その他）
1. 上記に定める条項以外に、興行主催者が定める約款や規定がある場合は、それに準じた対応をとらせていただきます。当販売規定については、弊社の事業内容の変更や興行主催者からの要請等により、事前通告なく条項を変更・追加をする場合があります。
個人情報の取扱いに関する同意条項
弊社はお客様からお預かりする個人情報を下記の条項に基づきお取扱いします。また、弊社サービスをご利用いただくお客様には、本同意条項に同意のうえでご利用いただくものとします。
＜個人情報の取得＞
第1条
お客様は、弊社が第2条に定める利用目的のために、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、代金決済内容などのお客様の情報、お客様の趣味嗜好に関する情報、ならびにチケットの申込み履歴やその他弊社サービスの利用履歴などのお客様に関する履歴（以下、これらを総称して「個人情報」という）を、記録（電話でのお問合せ時に行う通話録音を含みます）することに同意するものとします。また、個人情報のご提供をいただけないお客様や誤った個人情報をご提供いただいているお客様は、チケットサービスをはじめその他の各種サービスの提供が受けられないことをご了承いただきます。
＜個人情報の利用目的＞
第2条
弊社は、お客様よりご提供を受けた個人情報を、下記の目的に利用させていただきます。なお、下記以外の目的で個人情報を利用する場合は、改めて目的をお知らせし、お客様の同意を得るものといたします。
1. 弊社が取り扱うチケットやサービスの販売・提供（受付・代金決済・発送または当日引換等）
2. 上記1に付随するサービス（規約の発送、公演の変更・中止・追加発売・次回発売などのWEB･電子メール・郵便・電話等による案内や業務上必要と判断した確認のための連絡など）
3. 弊社サービスに関する情報の案内や弊社が適切と判断した企業の商品・サービス等の広告案内などの販売促進活動
4. 弊社サービスに関するユーザーサポート（お問合せ対応など）
5. 公演の主催または運営会社（以下「興行主催者」という）が、公演の変更・中止の案内やチケット引換の際の本人確認および興行主催者が提供する公演・商品・サービスの案内などを行う目的で、申込み公演に関する個人情報を興行主催者へ提供すること
6. その他の弊社サービスの開発・提供の目的で実施する各種アンケート調査、キャンペーン（各種プレゼント等）の実施
7. 営業活動や新たなサービス開発の参考とするため、個人を識別または特定できない様態にて集計した統計資料の作成およびそれらを用いたマーケティング分析
8. システムの運用・管理やお問合せ対応のためのアクセス情報（インターネット・携帯サイト・電話等）の利用および記録
＜個人情報の第三者等への提供＞
第3条
お客様は、弊社が第2条に定める目的で個人情報の利用を行うにあたり、その範囲で弊社が業務を委託する第三者（以下「業務委託先」という）が、かかる業務遂行のために個人情報を利用すること、また、そのために必要な範囲で弊社が個人情報の一部（氏名、住所、電子メールアドレスなど）を業務委託先に提供することに同意するものとします。
かかる場合、弊社は、業務委託先に対して個人情報を他の第三者に提供、漏洩しない義務および業務委託契約に定められた目的以外で、使用しない義務を課すものとします 。
第4条
チケットを提供した興行主催者が、その興行主催者のチケットを買ったお客様に対し、公演中止または変更連絡、および、その興行主催者が行うサービスや商品に関連する情報を郵便、電話、電子メール等でお客様に提供する場合があります。お客様は、かかる業務遂行のために弊社が個人情報の一部（氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスなど）を、興行主催者に提供することに同意するものとします。
第5条
お客様は、弊社サービスにおいて購入したチケットを用いて会場に入場する際の本人確認のため、興行主催者および会場の運営者にチケット購入者およびチケット利用者の個人情報を提供することに同意するものとします。
第6条
お客様は、本サービスにおけるチケットおよび商品の購入等において、クレジットカードやコンビニ・Pay-easy決済等による代金決済を行う場合に、クレジットカード等の有効性や決済内容等を確認するため弊社と金融機関等との間で、個人情報の交換を行うことに同意するものとします。
第7条
弊社は、次のいずれかに該当する場合に、個人情報の全部または一部をお客様の同意を求めることなく、第三者に対して提供することができるものとします。
1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
＜個人情報の安全管理措置＞
第8条
弊社は、個人情報を、その流出、消失、紛失、不正なアクセス、改ざん、破壊等から守るべく、現時点での技術水準に合わせた必要かつ適切な安全管理措置を講じるものとします。